Posts tonen met het label conflict hanteren. Alle posts tonen
Posts tonen met het label conflict hanteren. Alle posts tonen

vrijdag 20 mei 2016

Het Conflict Geflikt

"Ik wil er wel graag over praten"


Ze had er voor gekozen het voor haar verscheurende dilemma telkens uit te stellen. Toen ik vroeg wanneer ze was gestart met uitstellen antwoordde ze dat er iets was voorgevallen op het werk. Het was al een aantal jaren geleden voorgevallen. Ze wist er de afgelopen tijd met steeds meer moeite 'omheen te zeilen'. Ik vroeg na afloop van een groepstraining waarin we elkaar ontmoet hadden wat er was gebeurd. Ze gaf aan daar niet op in te willen gaan. Ik zei "dan is het te pijnlijk voor je...". Niet bedoeld als vraag, maar als charger. Een charger is in het oerhollandsch een lader. Een opmerking die een gedachte laadt.

En dat lukte...

Mooi geflikt

Er volgde een korte stilte en toen met ingehouden stem "Ik wil er wel graag over praten". Wat volgde was een relaas van bijna twee jaar opeenvolgende ervaringen waarbij iemand zichzelf was kwijtgeraakt. Met behulp van een kort coachtraject wist ze dit conflict om te draaien in haar voordeel. Te lang had ze gezwegen, te lang opgekropt, waarmee het conflict erger was geworden, nu kon ze de-escaleren en weer genieten! Ze had het toch maar mooi geflikt zei ze na afloop.

In leiderschap en coaching in 3D zie ik op verschillende niveaus conflicten in mensen en teams. Dit was een combinatie van een intern conflict dat was ontstaan door iets wat was voorgevallen op het werk (extern). Het kwam neer op het Ongewild Ergens Bij Betrokken Raken.
Intern en extern kunnen op een vervelende manier op elkaar ingrijpen en het leven zuur maken. Het functioneren wordt minder en de lol in het werk kan verdwijnen.

3DMens geeft op 30 juni en 1 juli (tweedaagse met overnachting) een Kennismakings Workshop Conflict Coaching. Daarin krijg je handige tips en oefeningen om Conflicten te herkennen en aan te gaan. Daarnaast leer je hoe de structuur van Conflicten werken en hoe je in 3D er naar kan kijken.

Voorproefje

De Kennismakings Workshop is een introductie voor de Opleiding Kom op Conflict die oktober 2016 start. Wil je voor deze zomer nog een voorproefje en iets geruster op vakantie? Doe dan zeker mee. Meer info?
Stuur je mail naar info@3dmens.nl.

Ik wens je een mooie dag.
Norbert

maandag 27 juli 2015

VakanZie ReflecZie: de man in de arena

In mijn terugblik op bijzondere momenten in de afgelopen tijd kom ik ook op het verhaal van de Man in de Arena. Dat wil ik graag met je delen.


Het is niet de criticus die telt; niet degene die ons  erop wijst waarom de sterke man struikelt, of wat de man van de daad beter had kunnen doen.

De eer komt toe aan de man die daadwerkelijk in de arena staat, zijn gezicht besmeurd met stof,
zweet en bloed; die zich kranig weert; die fouten maakt en keer op keer tekortschiet, omdat dat
nu eenmaal onvermijdelijk is;

Die desondanks toch probeert iets te bereiken; die groot enthousiasme en grote toewijding kent;
die zich helemaal geeft voor de goede zaak;

Die, als het meezit, uiteindelijk de triomf van een grootse verrichting proeft, en die, als het
tegenzit en als hij faalt, in elk geval grote moed heeft getoond…
Dit is een klein stuk tekst uit de toespraak die Theodore Roosevelt hield op de Sorbonne Universiteit in Parijs op 23 april 1910.
Ik kwam het tegen aan het begin van het boek De Kracht van Kwetsbaarheid van Brené Brown. Het was voor haar ook een grote inspiratiebron geweest.

Waarom ik hierover schrijf?


Tijdens een sessie met een team ging het over kwetsbaarheid. De aanleiding was een conflict dat al enige tijd speelde en het werkplezier van meerdere mensen had weggenomen. De teamleider zat er behoorlijk mee, want ook de prestaties bleven achter en had moeite om het verzuim tegen te houden.

Nu was de verleiding om het erover te hebben, maar daar leer je niets van. Het ging over het ervaren van kwetsbaarheid. De teamleden en leider leken wat passief, terwijl ze wisten dat ze zelf aan de bak moesten en toch zaten te wachten op een oplossing...Daar ging ik niet in mee. Wat was nou de werkelijke oorzaak?

Ik had een paar vragen:
- Hou houden jullie deze situatie in stand?
- Welk gedrag hebben jullie daarbij?
- Was is daar 'normaal' aan?
- Welke winst geeft het (al die tijd)?

Al snel lag de vinger op de zere plek. Met de bovenstaande tekst in het achterhoofd 'de eer komt toe aan de man die daadwerkelijk in de arena staat'. Ik zette letterlijk en figuurlijk de twee mensen (met toestemming, want iedereen kende het 'contract') om wie het ging in het midden. Ze konden kiezen om te zitten of staan. Daar moesten ze het samen over eens zijn...De rest van de groep moest dan ook staan of zitten in een grote kring eromheen. De twee mannen gingen in de zelfgemaakte arena staan. Ze mochten zelf hun plek kiezen. Ze stonden een meter of twee uitelkaar en na even zoeken stonden ze recht tegen over elkaar. Handen wat ongemakkelijk langs het lichaam of in de zakken. De kwetsbaarheid werd zichtbaar...

De triomf voor grootse verrichting

Even keken ze elkaar aan, daarna ging de blik naar de teamleider en naar mij. Ik vroeg of ze iemand 'erbij' wilden hebben. De een koos voor de teamleider en de ander voor een collega. Ze mochten die twee zelf ergens ten opzichte van henzelf zetten. Daarna 'ontvouwde' zich het verhaal. Als begeleider kon ik 'het systeem' bekijken en ze gingen met een paar interventies (en zelfs in stilte) zelf aan de slag. Grote moed! De triomf van een grootse verrichting kon volledig naar de twee hoofdpersonen.

De eer kwam toe aan de mannen en de manager en collega die daadwerkelijk in de arena stonden. De zoektocht leverde verrassende emoties en inzichten op die speelden in de onderhuidse teamdynamiek. De 3D werking liet zien dat kwetsbaarheid een veel duurzamer resultaat heeft dan erover praten. Het team 'stond op' na deze sessie! Iets voor jouw team? 3DMens begeleidt teams naar nieuwe dimensies!

Suggesties? Mail naar info@3dmens.nl

maandag 3 juni 2013

Hoe een conflict weer de-escaleren? Deel 2 van 2.

In deel 1 las je over De Gekleurde Bril (zie deel 1) waarmee je door de informatie van anderen anders kijkt en je waarneming niet meer zuiver is. Roddelaars zijn hier sterk in. Hun doel is
om je te beïnvloeden in jouw beeldvorming. Maar over wie zegt dit wat? De-escaleren begint dus met iemand erop aanspreken en zorgen dat je niet ingezogen wordt in het mechanisme!
(wil je in dit kader nog één van de best gelezen blogartikelen van 2012 lezen, klik dan eerst hier)

Vandaag in deel 2 nog twee inzuigmechanismen. Herken jij ze en kun je tijdig

maandag 27 mei 2013

Hoe een conflict weer de-escaleren? Deel 1 van 2


Conflicten kennen een mechanisme waar je ongemerkt erin meegezogen wordt. Het team dat ik eerder beschreef (zie hier) met Roddel en Achterklap eindigde versplinterd en verbitterd. Zoals ik schreef  "Waar ben ik al die jaren in verzeild geweest?" was een constatering van een van de teamleden...Hij had de boodschappen (irritaties) die zijn lichaam had gegeven genegeerd!

Dat ingezogen worden is een mechanisme. Het werkt zoals je dat ook ziet als je systeemdenker bent. Het begint met het spanningsveld individualiteit - collectiviteit (lees evt mijn reeks 'energielekkages in teams' nog eens door > via trefwoord zoeken heb je alle artikelen gelijk in beeld). De trekkracht (onbewust) in een groep is groot en je 'individualiteit' komt in conflict met dat wat de groep wil. Als dit goed is geregeld, dan kun je zeggen dat het een Lerende Groep is. Indien niet..., dan ontstaat pathologie en groeit er iets in de onderstroom...

Hoe dieper in de draaikolk hoe harder de stroming

Ik heb het zelf meegemaakt bij een werkgever waar een vreemde spanning hing rondom 'het beoordelen van elkaar'. Als je niet meeging in het appel van de 'vriendenclub' dan 'hoorde je er niet bij'. Ongemerkt werd ik uitgesloten, omdat ik ergens voelde dat het niet juist was wat er gebeurde en vooral de criteria om te beoordelen zeer subjectief. Ik wilde niet ingezogen worden, maar was ook bang om contacten te verliezen of zelfs mijn baan...Hoe elementair?
Erover praten werd steeds lastiger. Hoe dieper in de draaikolk, hoe harder het stroomt! Op een gegeven moment lijkt het erop of je er niet meer uitkan...

Hoe de-escaleren?

Natuurlijk kun je uit! Hoe dan? Belangrijk is te herkennen welke inzuigmechanismen (vrij naar het boekje van Einstein en de Kunst van Conflict management) er zijn.

Kijken door gekleurde bril

Bij roddels wordt je beïnvloed door wat anderen zeggen. Daarmee krijg je al een gekleurde bril! Hier is sprake van 'zie-je-wel-isme'. Bij het kijken door die gekleurde bril zie je alleen nog maar de beelden die kloppen met de gegeven vooroordelen. Vervolgens wordt je bevestigd in die beelden, je eigen beeld negatiever en klopt nog ook.

De-escaleren (bij roddels) kun je door de ander aan te spreken op zijn roddelgedrag en te vragen naar zijn negatieve beeldvorming, misschien zegt het iets over hem?  In mijn geval (zoals boven genoemd had het vooral te maken met macht en controle 'zolang je een ander beoordeeld zit je in een machtspositie', dat is voor veel mensen veilig en behoedt je voor kritiek en je eigen onzekerheden. Ik sprak die mensen erop aan, maar dat was 'not done' (voor mij de bevestiging van de machtspositie). Een tikkeltje 3DMens is toen wel ontstaan, want synergie krijg je alleen als mensen open staan en zien dat er meer is dan je eigen mening (of zoals het vaak noem: waarmening).

In Deel 2 neem ik je verder mee in de draaikolk....Je leert dan nog enkele andere inzuigmechanismen...en hoe je kunt de-escaleren.

Heb je zelf een voorbeeld, stuur naar mij toe, wellicht bruikbaar voor een artikel (anoniem)...
Wil je leren patronen die negatief zijn te doorbreken, schrijf dan in voor de workshop (2 losse dagen) Doorbreek de Drama Driehoek op 9 en 16 juli. Schrijf in met twee tegelijk en je ontvangt 10% reductie!

vrijdag 17 mei 2013

De Escalatietrap, deel 1 van 2

Het verslaafde team dat ik jl. maandag beschreef bewandelde ongemerkt een route die leidde tot escalatie. Dat escalatie een proces is met verschillende fasen laat ik hieronder zien. Naarmate de manier waarop mensen geleerd hebben om op een Volwassen manier met conflict om te gaan neemt de kans toe dat zo'n proces omkeert en partijen ervan kunnen leren.
De manager had met zijn eigen gedrag het 'script' voor dit team geschreven. Lees ook Script in Teams nog eens...Het verhaal van de apen en de banaan komt

maandag 13 mei 2013

Het Verslaafde Team

Roddel en achterklap

De manager liet het steeds gebeuren. Roddel en achterklap. De medewerkers in de afdeling maakten er een sport van om elkaar zwart te maken. En net als met sport..., het kan
verslavend werken...

Het zwart maken begon onschuldig met af en toe een kleine pesterij. Die pesterij begon onschuldig met af en toe wat cynische

dinsdag 23 april 2013

Conflicten Hanteren: Waar graas jij? Deel 2 van 2

In deel 1 (zie hier) las je over de meest gezonde keuze (GOW) om conflict te hanteren in het OK Corral van Ernst. Je las ook een wat meer agressieve keuze (GRO). Vandaag aandacht voor nog twee keuze

vrijdag 12 april 2013

Conflicten Hanteren: Thomas-Kilmann Model deel 2 van 2

 
Vandaag deel 2 over Conflicten Hanteren vanuit het TKI model. In de twee dimensies (eigen belang en andermans belang) zijn vijf stijlen te onderscheiden (eerste deel gemist? Klik HIER).

Forceren: in deze stijl gaat

donderdag 11 april 2013

Conflicten Hanteren: Thomas-Kilmann Model deel 1 van 2

In deze nieuwe reeks neem ik een aantal Conflictmodellen onder de loep.

Als je spreekt over samenwerking, dan zit daar een hele wereld aan veronderstellingen en definities aan vast. Een ding is zeker, waar samen gewerkt wordt is per definitie kans op conflict. Ik zie tussen de verschillende theoriën en achtergronden ook overlappende

maandag 8 april 2013

HELP ik heb een Conflict...

Wanneer heb jij voor het laatst een conflict gehad? Afhankelijk van de betekenis die je geeft aan 'conflict' is de kans groot dat je de laatste uren nog een conflict hebt gehad...

Als je googelt op 'conflict' krijg je een flinke lijst van betekenissen. Wat is voor jou conflict?
- de wekker die gaat als